TERMO DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
1. Condições gerais
Toda e qualquer solicitação que esteja relacionada a troca ou devolução deve ser comunicada ao nosso atendimento.
Se o Produto for devolvido sem essa comunicação, fora do prazo de 7 dias corridos após entrega ou com acessórios ou itens faltantes, será reenviado ao cliente.
2. Devolução por arrependimento ou desistência:
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem prazo para devolução por arrependimento, este, de até 7 dias corridos a partir da data da entrega. Somente serão aceitas trocas por insatisfação se não houver violação do lacre original do fabricante e/ou indícios de uso. Após o prazo de 7 dias corridos a compra não poderá mais ser cancelada por arrependimento uma vez que cessou o prazo previsto em Lei.
O produto deve ser encaminhado dentro da embalagem original, sem indícios de uso e todos os acessórios.
Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual e/ou acessórios, a solicitação de devolução não será aceita, o produto recebido será devolvido ao endereço de entrega sem a devida restituição de valores e todo o processo de devolução será cancelado.
IMPORTANTE: As solicitações de cancelamento, por arrependimento ou produtos que retornaram ao remetente (objeto não retirado em agência, carteiro não atendido, Endereço incorreto ou ausência de informações). Será ressarcido apenas o valor do produto, visto que o valor do frete foi utilizado ao realizar o envio do produto.
3. Defeito:
Todos os nossos produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação.
Toda solicitação de troca ou garantia por defeito deve ser solicitada diretamente conosco, através de nossos canais de atendimento.
O produto deve ser encaminhado dentro da embalagem original, todos os seus acessórios e um breve relato do(s) defeito(s) apresentado(s).
A garantia não cobre; quedas, mau uso, produtos quebrados e lacres violados. No caso de aparelhos celulares, a constatação de presença/contato com líquido ou areia na parte interna do produto invalidará a garantia dele.
O prazo para realizar a troca ou conserto será de até 30 dias e durante esse período temos uma equipe de Pós-Vendas para atendê-lo no que for necessário.
ATENÇÃO: No caso de Smartphones, é extremamente necessário que o produto seja enviado sem qualquer conta vinculada no produto. Ex: Conta Mi, Conta Google e Icloud.
IMPORTANTE: Os custos de envio são cobertos pela garantia dentro do prazo de 30 dias após o recebimento do produto. Após este prazo, os custos de envio são de responsabilidade do comprador.